Defensa y Protección al Consumidor es un organismo de la Ciudad que presta un servicio a la ciudadania en general cuando sus derechos son avasallados . Si una empresa no cumple lo pactado en una transacción comercial, por ejemplo, cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso y funcionamiento o no se presta un servicio conforme al contrato celebrado, entonces la persona afectada puede realizar la pertinente denuncia en la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad.
La denuncia debe ser realizada en forma personal por el titular de la compra o contratación del servicio en las Comunas de la Ciudad
¿Cómo denunciar?
Los requisitos para realizar una denuncia son:
• Poseer alguna documentación que pruebe el hecho denunciado y/o la relación de consumo (factura, ticket, contrato, garantía). De no poseer documentación, mencionar los medios de prueba por los cuales intenta valerse.
• Ser consumidor final de los bienes / servicios adquiridos y/o utilizados. Las compras y contrataciones realizadas por empresas no pueden tramitarse.
• El hecho debe haber ocurrido en la ciudad de Buenos Aires.
• Ser titular de la adquisición del bien o prestación del servicio, o presentar un poder (solicitarlo en informes) En caso de estar expuesto a una relación de consumo, ofrecer la prueba –testimonial o documental- que acredite tal circunstancia.
• Presentar una nota dirigida a la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, relatando los hechos en forma concreta, precisa y con letra legible aclarando cuál es el requerimiento a la empresa.
• Ser mayor de edad
• Presentar documento que acredite identidad (DNI, cédula de identidad, LC., LE., pasaporte)
• Constituir domicilio en la ciudad de Buenos Aires
• Presentar la documentación original, más un juego de fotocopias por cada empresa denunciada, y un juego de fotocopias para el expediente
Este organismo cuenta con varios servicios que te invitamos a conocer emtrando en Defensa y Protección al Consumidor
Si queres conocer algunas recomendaciones e información útil que debes tener en cuenta a la hora de realizar tus operaciones comerciales podes consultar aquí.
