El COT es un servicio organizado por el área de Prensa y Comunicación Institucional del Ministerio de Salud del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Con el objetivo de orientar al usuario sobre las prestaciones ofrecidas por el sistema sanitario de la ciudad, el COT funciona las 24 horas, los 365 días del año, brindando un espacio de comunicación entre el ministerio de Salud y la comunidad.
De este modo, el COT proporciona un canal de contención para los usuarios del sistema de salud de la ciudad y se instituye como un espacio donde las personas pueden manifestar inquietudes, realizar consultas, recibir información y presentar reclamos.