¿Qué es la ventanilla de reclamos?
Es una instancia para recibir reclamos para hogares, OSC´s y comercios que no fueron empadronados en los operativos censales 2016 y 2017.
¿Por qué es importante estar empadronado/a?
Estar empadronado/a es uno de los requisitos que establece la Ley 6.129 para ser beneficiario de una solución habitacional única y definitiva en el Barrio Padre Carlos Mugica.
¿Por qué se hace una ventanilla de reclamos?
La realización de la ventanilla de reclamos está prevista en la Ley 6.129/18 en los artículos 30, 31 y 32 del capítulo Beneficiarios/as. Allí se dispone que tanto para personas, como organizaciones sociales y comercios que no hayan sido empadronados y que en ese momento ya vivían o estaban establecidos en el Barrio, la autoridad de aplicación deberá realizar las acciones necesarias a efectos de incorporarlos al padrón de beneficiarios/as.
¿Me acerco a la oficina y me atienden por orden de espera?
No, debido al contexto de pandemia, en esta ocasión se brindarán turnos de manera telefónica para que te acerques en el horario que te asignen.
¿Cuándo y cómo saco el turno?
El turno lo podrán obtener llamando por teléfono a la línea portal 6065-8181 opción 4, entre los días 26 y 30 de octubre entre las 10 y 14 hs. Se asignará un turno para la semana siguiente, esto es, entre el 2 y el 7 de noviembre. Así, en la fecha y horario que te otorguen, te acercarás al Portal con toda la documentación respaldatoria que tengas para proceder con el trámite.
¿Con presentarme y hacer el reclamo ya es suficiente para aparecer en el padrón?
No, la realización del reclamo es la primera etapa del proceso pero no la única. Luego de recibidos los reclamos, la SECISyU se encargará de evaluar la documentación adjuntada, y si fuera necesario, de realizar visitas a los domicilios declarados para constatar la efectiva residencia del reclamante y/o solicitar mayor documentación.
¿Puedo solicitar turno para actualizar datos de mi hogar, por ejemplo, cambio de situación de tenencia, incorporación de miembros o mudanza?
No. En este contexto, a diferencia de instancias anteriores, no se otorgaran turnos para el registro de actualizaciones o modificaciones de los datos brindados al momento de los empadronamientos.
¿Puedo consultar sobre los datos que brindé en 2016 o 2017?
No, no es un espacio de consulta. Es una instancia para que quienes no fueron empadronados y cumplen con los requisitos puedan iniciar su reclamo.
¿Quiénes son los/as destinatarios/as?
Serán destinatarios los hogares, OSC´s y comercios registrados como ausentes o rechazos durante los empadronamiento bajo modalidad censal realizados en 2016 y 2017, o bien, aquellos que sin estar registrados como ausentes o rechazos acrediten efectiva residencia al momento del empadronamiento.
¿Qué pasa si no tengo toda la documentación que piden?
Lo importante es que puedas traer toda la documentación que tengas y que acredite que vivías en el domicilio que declaras en los años 2016 o 2017, según corresponda. No necesariamente tenés que traer todo lo que está listado.
¿Si vivo en el Barrio desde el año pasado, puedo hacer el reclamo también?
El reclamo está destinado a quienes residían en el Barrio al momento de los empadronamientos 2016 o 2017 y deberá acompañarse con documentación que acredite residencia. En el marco de la ley, los/as beneficiarios/as son aquellas personas humanas, organizaciones sociales y comercios que acrediten residencia al momento del último empadronamiento.
¿Cuánto tiempo va a estar abierta la ventanilla?
La ventanilla estará abierta desde el lunes 2 de noviembre al sábado 8 de noviembre, inclusive.
¿En qué horarios va a estar abierta?
De lunes a sábado de 10 a 17hs.
¿Por qué estará abierta solo una semana?
Es necesario realizar un corte temporal, y se considera un plazo suficiente para que todos los vecinos puedan acercarse, garantizando amplitud de horarios y días hábiles y no hábiles.
¿El reclamo debe ser realizado sí o sí por la misma persona que llama para solicitar el turno?
El reclamo debe ser efectuado por la persona cuyos datos consten en nuestro registro de turnos. Es posible que llame otra persona pero siempre los datos brindados tienen que ser los del o la reclamante que se acercará a iniciar el trámite.
¿Cuánto tiempo van a tardar en decirme si fui admitido o no?
No hay un plazo de tiempo determinado para la resolución de los reclamos. Sin embargo, finalizada la instancia de la ventanilla, la SECISYU se encargará de evaluar cada reclamo, y posteriormente, les comunicará a los/as vecinos/as la definición sobre su solicitud.
¿Cómo me voy a enterar? ¿Me van a avisar?
Sí, una vez resueltos los reclamos, la SECISYU se encargará de notificar cada uno de los reclamos
Si me presento solo con parte de la documentación que tengo, ¿me inician el reclamo y otro día puedo agregar más pruebas?
No. El reclamo se iniciará cuando traigas toda la documentación que tengas. Iniciado el expediente no se le podrá agregar más documentación. Sin embargo, una vez que el expediente esté en revisión, la Autoridad de Aplicación sí podrá solicitarte, en caso de que lo considere necesario, que traigas más pruebas.