En este curso te proponemos lograr un acercamiento a la visión positiva del conflicto, y entender que nos ofrece la posibilidad concreta de abrir espacios para la oportunidad de analizar, reflexionar y accionar desde un paradigma propositivo y cooperativo.
Comprenderemos como los conflictos se gestionan pacífica y colaborativamente apelando al uso del lenguaje y transcurren en el proceso comunicacional. Ahondaremos en la importancia de aprender a comunicarnos asertiva y eficazmente para el manejo cuidadoso de las relaciones humanas. Trabajaremos sobre el manejo de herramientas y estrategias para poder conversar y arribar a acuerdos de beneficio mutuo.
Y reconoceremos la importancia del papel que juegan las emociones en el proceso comunicacional y de qué forma resulta saludable “gestionarlas” entendiendo que nos predisponen para la acción y afectan nuestros resultados.
Destinado a:
- Personas que prestan servicios al público
- Personas que trabajan en interacción con otros
- Integrantes de equipos de trabajo
- Ciudadanía en general
Modalidad de cursada:
- El contenido académico del curso se dará de forma virtual a través de YouTube.
Programa:
Conflicto Definición y particularidades. Elementos presentes en los conflictos. Fases. Ciclos y costes.
El proceso comunicacional. Nuevo paradigma: Causalidad circular. Axiomas de la Comunicación. La Sintáctica de la comunicación humana: Canales de la comunicación. Herramientas y estrategias: escucha, escucha activa, parafraseo, legitimación e indagación.
El manejo cuidadoso de las relaciones. El arte de Conversar. Los componentes de la conversación.
Las Emociones: su incidencia en el comportamiento humano. La importancia de gestionar la emocionalidad para la obtención de los resultados esperados. Técnicas para gestionar las emociones.
Objetivo del curso:
Comprender la visión positiva del conflicto para detectar sus oportunidades de gestión constructiva en su ámbito familiar, profesional, laboral, comunitario
Identificar los factores clave presentes en todo conflicto para poder abordarlos
Analizar y abordar los conflictos que se presentan en lo cotidiano desde la necesidad de un abordaje temprano de los mismos para evitar su escalada
Evaluar la posibilidad de ser “Agentes de cambio” ejerciendo un liderazgo transformador y pacificador en la sociedad
Comprender la importancia de la Comunicación asertiva y de gestionar eficientemente la emocionalidad apelando al recurso del lenguaje
Reconocer la importancia de las emociones en la interacción humana. La necesidad de aprender a gestionarlas de manera eficiente
Docentes / Facilitadores / Oradores:
Raquel V. Munt, Abogada (UBA), Mediadora Prejudicial y Comunitaria (UBA), y Facilitadora en procesos de Diálogo y Gestión pacífica de la conflictividad a través de Sistemas de Resolución de Conflictos (UNLZ). Durante su carrera se ha desempeñado como consultora en temas de Empoderamiento y participación ciudadana en clave de género, Derechos Humanos de las Mujeres y Justicia Juvenil con Enfoque Restaurativo (Estudios Avanzados Universidad de Ginebra). Cuenta con una vasta experiencia y trayectoria en el ámbito de gestión pública habiéndose desempeñado como Directora Nacional de Mediación y Métodos Participativos de Resolución de Conflictos, dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de la República Argentina (2016-2019) y como Directora General de Inclusión Social dependiente de la Secretaría de Hábitat e Inclusión del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (2012-2015). Asimismo, Raquel es docente universitaria y ha sido autora de diversas publicaciones referidas a Mediación, y Métodos Adecuados de Resolución de Conflictos. Desde el 2006 hasta la fecha coordina el Capítulo Argentino de Women’s Democracy Network, Red Internacional dedicada al empoderamiento cívico y político de mujeres líderes que trabajan para la consolidación y el fortalecimiento democrático. Desde 2013, Raquel lideró la exitosa implementación de las Escuelas de Liderazgo Femenino a nivel nacional y regional, así como otros seminarios orientados a mujeres candidatas como “Ask a Woman tu Run” y a trabajadoras del Congreso de la Nación especializadas en temáticas como la modernización y el desarrollo del acceso a la información pública de la institución.