La Ciudad recibió durante el último año 841.466 solicitudes ciudadanas de las cuales 558.998, casi 100 mil más que en 2014, fueron realizadas a través de su sitio web, desde donde se ofrece un acceso directo al SUACI, el sistema desarrollado por el gobierno para ingresar todo tipo de trámites.
“Nuestro objetivo es que el ciudadano pueda gestionar cualquier trámite o solicitud desde su casa, sin tener que gastar tiempo o dinero en movilizarse”, afirmó Facundo Carrillo, subsecretario de Demanda Ciudadana y señaló: “Vamos camino a una autogestión inteligente, hecha a medida de cada persona, con múltiples canales de acceso e información en línea”.
Es que la Ciudad proyecta incorporar nuevas tecnologías a sus canales de consulta. La línea 147 es quizás la vía más conocida, pero existen otras como el chat Inteligente y una app que se instala en teléfonos móviles y funciona para el sistema IOS y también para Android.
La incorporación de nuevas tecnologías permite así descomprimir el flujo de personas que se dirigen a las Sedes Comunales, pero también mejora los tiempos en los que se demora un ciudadano en ser atendido a través de la línea 147.
Migración a la web
En el último año se registró una migración muy importante de los contactos efectuados a través de la línea telefónica, que fue absorbida en su mayoría por el sitio web de la Ciudad. De acuerdo con las estadísticas, se vio incrementada la cantidad de contactos a través de la web: del 56% en 2014 al 66,54% en 2015, con un aumento de 98.973 contactos. Asimismo, la cantidad de contactos nuevos también fueron asimilados en su totalidad por la web, encabezando el ranking de los canales elegidos por los vecinos para hacer sus consultas.
La Ciudad cuenta con 47 trámites que pueden gestionarse a través de la Guía de Trámites disponible en la web de la Ciudad. Allí pueden hacerse solicitudes sobre licencias, consultas de infracciones o DNI, entre muchos otros.
Es que la Ciudad progresivamente va incorporando nuevos trámites a una modalidad virtual. Los más recientes son:
¿Cómo se digitaliza un trámite?
El área de Gobierno Electrónico le envía una guía de acceso público al área correspondiente.. Luego se analiza el trámite para organizarlo en la plataforma. Se escribe una explicación, un resumen, los requisitos y se detallan los pasos a seguir por el usuario.
Guía para hacer trámites en Buenos Aires
Licencias, infracciones, Registro Civil, programas culturales, certificado de discapacidad, pasaporte, certificados, Registro Nacional de la Propiedad Automotor y muchos más. Instructivo para saber cómo manejarse ante cada situación.
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