1. No des de baja la línea telefónica asociada. Mantener el número activo es clave para recibir el código de recuperación de WhatsApp.
2. Avisá a tus contactos por otros medios para prevenir posibles fraudes en tu nombre.
3. No reportar la cuenta afectada ya que podría ser inhabilitada, dificultando su recuperación.
4. Intentá recuperar la cuenta. Desde otro dispositivo, iniciá sesión en WhatsApp con tu número asociado y usá el código de 6 dígitos que recibirás por SMS o llamada. Es posible que se te pida también un PIN (si la cuenta tiene activada la verificación en dos pasos).
⚠️ Tener en cuenta:
- Si alguien activó el PIN de verificación en dos pasos, deberás esperar siete días para acceder sin él.
- Una vez recuperada la cuenta, cualquier dispositivo no autorizado se desconectará automáticamente.
5. Realizá la denuncia. Es importante dejar constancia del incidente ante las autoridades correspondientes de tu localidad.
👉🏻 Si fuiste víctima de un acceso indebido en WhatsApp y residís en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, recomendamos realizar la denuncia ante UFECI (Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia de la Nación), preferentemente, a su mail oficial 📩: denunciasufeci@mpf.gov.ar; explicando en detalle lo ocurrido e incluyendo el número telefónico afectado.
🛡️ ¿Cómo proteger mejor tu cuenta?
- Activá la verificación en dos pasos y agregá un correo electrónico para mayor seguridad.
(Ajustes > Cuentas > Verificación en dos pasos)
Si tenías la verificación activada antes del acceso indebido, cambiá el PIN lo antes posible. - Nunca compartas el código de registro ni el PIN de verificación en dos pasos con nadie.
- Revisá regularmente los dispositivos vinculados y cerrá sesión en los desconocidos.
(Ajustes > Dispositivos vinculados) - Verificá la privacidad de tu cuenta: podés bloquear chats y pantalla, controlar quién ve tu información y configurar la privacidad en grupos.
✅ Consejos adicionales:
- Mantené WhatsApp actualizado a su última versión.
- Cambiá las contraseñas del resto de las cuentas online por prevención.
- Compartí esta información para ayudar a otros usuarios a protegerse.
🎦 Si se perdieron nuestro reel, les compartimos nuevamente las sugerencias principales y los enlaces del Soporte de WhatsApp, donde pueden solicitar ayuda para recuperar la cuenta afectada y obtener más información:
📄 Formulario de contacto oficial: https://www.whatsapp.com/contact/?subject=messengery
📧 Mail oficial: support@whatsapp.com (sugerimos incluir el número telefónico comprometido junto con su dígito internacional)
🔓 Cuentas robadas: https://faq.whatsapp.com/general/account-and-profile/stolen-accounts/
📢 Recordemos que, si nadie lo reporta, va a seguir pasando.
📌 𝗦𝗜 𝗧𝗘𝗡𝗘𝗦 𝗔𝗟𝗚𝗨𝗡𝗔 𝗗𝗨𝗗𝗔 𝗢 𝗖𝗢𝗡𝗦𝗨𝗟𝗧𝗔:
Escribinos a 📩 ciberseguridad@ba-csirt.gob.ar o por privado 💬 en nuestras redes.
