Comenzó a implementarse en la Comunal 2, la Comuna 12 y la Comuna 14 el libro de queja digital, que reemplaza el libro de queja en papel.
El Secretario de Gestión Comunal y Atención Ciudadana, Eduardo Macchiavelli expresó:"Este sistema nos permite tener un mayor contacto directo con los vecinos que pueden hacer sus comentarios sobre la forma en que fueron atendidos en cada dependencia y nos servirá para mejorar el registro, análisis y seguimiento de sus inquietudes”.
El libro de quejas digital permite que toda la información que se ingrese sea trasmitida al sistema de reclamos del GCBA, el cual emitirá un número de registro para que el vecino pueda realizar su seguimiento.
La implementación de este Libro se enmarca dentro de las innovaciones tecnológicas que facilitan los trámites online. Para fin de año todas las Sedes Comunales contarán con un Libro de quejas digital para que los vecinos puedan utilizarlos.
Es muy fácil de usar:
- Apretás la opción Libro de quejas y comenzás a ingresar tu queja, quedando registrado en el sistema de reclamos de la Ciudad.
- Al finalizar el ingreso del reclamo, la máquina emitirá un número de registro para que el vecino pueda realizar su seguimiento.
Beneficios del dispositivo:
- Centraliza en un solo lugar la información de los reclamos sobre los organismos de la Ciudad.
- Permite que cada área y/o dependencia conozca las quejas sobre los servicios que brindan.
- El dispositivo se encuentra ubicado en la sala de recepción de las Sedes y en forma visible, para que los vecinos puedan acceder a él sin intermediarios.
- La implementación de este Libro se enmarca dentro del lanzamiento de los nuevos soportes tecnológicos que facilitarán los trámites online.
- Reemplaza al libro de quejas de papel, brindando un mayor almacenamiento y un análisis de información, más eficaz que el soporte tradicional.
Desde la Ciudad, mediante este dispositivo se busca estar más cerca del vecino. El sistema permite la creación de reporte y análisis, esto implica una ventaja para el seguimiento y solución de la queja.
