María Guadalupe Rossi
Subsecretaria
Correo: mgrossi@buenosaires.gob.ar
Fecha de designación:
Última actualización:
Lic. en Ciencia Política con más de 19 años de experiencia en y con el sector público. Entre su vasta experiencia se desempeñó como Directora General de Articulación Territorial en el Ministerio de Gobierno (2019-2022), Gerente de Operaciones y Experiencia del Usuario en ORSNA (2016-2019), y como Jefa de Departamento de Comunicación y Relaciones con la Comunidad, Gerencia de Comunicación y Marketing en AUSA (2013-2016).
- Impulsar el concepto del Modelo Integral de Atención al Público en las áreas que brindan servicios al ciudadano en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
- Coordinar las políticas, pautas y lineamientos de atención ciudadana a implementarse en las reparticiones del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires con atención al público.
- Participar en la recepción, seguimiento, derivación y respuesta al ciudadano en la resolución de sus solicitudes, reclamos, denuncias, quejas y demás formas de demanda.
- Articular y controlar sistemas, mecanismos y modelos de gestión que optimicen la calidad de los servicios brindados a los ciudadanos.
- Supervisar y promover sistemas de información de gestión que permitan analizar los niveles de atención, cumplimiento y satisfacción de la demanda ciudadana, en coordinación con las áreas competentes.
- Proponer mejoras en los sistemas de atención ciudadana respecto de sus contenidos, información y mesa de ayuda, en coordinación con la Secretaría de Innovación y Transformación Digital.
- Coordinar la medición de la evolución de la demanda y monitorear la satisfacción de los ciudadanos, en relación al nivel de atención y tiempos de respuesta del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, proponiendo las acciones necesarias para la corrección de desvíos.
- Elaborar y promover los lineamientos de mantenimiento integral de los edificios públicos asignados a las sedes de atención ciudadana y a la Secretaría de Gobierno y Vínculo Ciudadano, en coordinación con las áreas competentes.
- Entender en la definición de los lineamientos en materia de participación ciudadana, cercanía y el contacto directo con el vecino.
- Entender en la organización de las Audiencias Públicas que convoque el Poder Ejecutivo en cumplimiento de la Ley 6.