Dirección General Contacto Digital Ciudadano

Natalia Corrales Ruiz

Directora general

Licenciada en Periodismo (UAI). Cuenta con una trayectoria de más de 19 años en el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Durante ocho años se desempeñó en el área de Prensa del Ministerio de Espacio Público. Posteriormente, formó parte del equipo de administración web del Gobierno, ocupando el cargo de Subgerente de Contenidos en la Secretaría de Innovación y Transformación Digital. En la actualidad, ejerce como Directora General de Contacto Digital Ciudadano, liderando la gestión de los contenidos del portal web oficial y la coordinación operativa de la línea 147.

Responsabilidades Primarias

• Entender en la planificación y supervisión de las acciones orientadas a promover una atención ciudadana integral, ágil y eficaz a través de los canales digitales del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Coordinar y monitorear la operación de los servicios de contacto por voz y mensajería instantánea realizados por operadores de la ciudad, procurando altos estándares de calidad y satisfacción del vecino.
• Diseñar e implementar políticas de creación, revisión y mantenimiento de los contenidos digitales institucionales impactados en el canal conversacional y en la web institucional.
• Gestionar el Centro de Atención Telefónica 147 haciendo uso eficiente de los recursos y plataformas disponibles.
• Establecer y supervisar la implementación de normativas y guías para la utilización de los sitios institucionales o para los referentes de contenidos ministeriales.
• Coordinar y supervisar el funcionamiento de la mesa de ayuda digital dependiente, asegurando la adecuada recepción, seguimiento y resolución de incidentes, requerimientos técnicos y consultas operativas por parte de los equipos internos y usuarios de las plataformas digitales.

Contacto
Dirección: Zavaleta 190
Teléfono: 4323-9380 
Correo: ncorralesruiz@buenosaires.gob.ar

Normativa