Dirección General Defensa y Protección al Consumidor
Es la autoridad de aplicación de las leyes y normativa en general, que protegen a los consumidores y usuarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Alejandro Pérez
Director General
Lic. en Administración Pública. Entre 2011 y 2015 se desempeñó como Dir. Operativo del Parque Tres de Febrero en la Comuna 14.
Entre 2015 y 2019, fue Pdte. de la Junta Comunal, liderando la implementación de políticas de cercanía y gestión territorial. Continuó su carrera como Dir. de Desarrollo Sostenible y Protección a Personas Mayores, y luego como Dir. Gral. de Economía Popular y Social hasta 2021, impulsando iniciativas vinculadas a la inclusión social y el desarrollo comunitario.
Entre 2022 y 2023 ocupó el cargo de Dir. Gral. de Representaciones. En 2024 y 2025 se desempeñó como integrante y Pdte. del Consejo Consultivo de la Comuna 14.
Misiones y funciones
- Diseñar e implementar el Modelo Integral de Atención al Público en las áreas que brindan servicio al ciudadano en el ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en coordinación con la Dirección General de Atención Ciudadana y Servicios Desconcentrados y la Subsecretaría de Servicios al Ciudadano.
- Instrumentar y promover las pautas y lineamientos de atención ciudadana para las reparticiones con atención al público del Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
- Asistir a la Secretaría de Gobierno y Vínculo Ciudadano en la promoción e implementación de la desconcentración de trámites y servicios y participar en el diseño de mejora de los mismos.
Responsabilidades primarias
- Ejecutar políticas destinadas a la protección del consumidor y del usuario, la defensa de sus derechos y la atención de sus reclamos.
- Promover políticas de lealtad comercial, promoción de la producción y del comercio.
- Ejecutar políticas que definan espacios de encuentro e intercambio entre actores de la propiedad horizontal para propiciar la solución de conflictos, la convivencia pacífica, la cooperación, la integración y la participación.
- Supervisar el cumplimiento de la Ley Nacional N° 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, la Ley N° 757 sobre el procedimiento administrativo aplicable, el DNU 274/19 sobre publicidad y promociones y la Ley N° 941.
- Sustanciar los sumarios para el juzgamiento en sede administrativa de las infracciones a las Normas y Leyes que protegen al consumidor.
- Gestionar el Registro Público de Administradores de Consorcios de Propiedad Horizontal, expidiendo los certificados y las matrículas correspondientes de conformidad con lo establecido en la Ley N° 941.
- Intervenir en los procesos de conciliación, instrumentados en el marco de las competencias asignadas.
Objetivos
Que el vecino de la Ciudad y los turistas que disfrutan de ella sientan la presencia y la protección del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, en el ejercicio de las leyes de protección y defensa de los consumidores y usuarios.
Contacto
Dirección: Av. Martin García 464 - Piso 3
Correo electrónico: alejandroperez@buenosaires.gob.ar