Requisitos para iniciar el trámite
DNI.
Ubicación del comercio e infracción detectada.
Si denunciás un problema con un producto, aclará la marca y contenido o talle, según corresponda.
Pasos para completar el trámite
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Ingresá tu reporte
Hacé clic en "Iniciar trámite" para realizar tu reporte a través de BA Colaborativa, o contactate con el 147, la línea de atención telefónica gratuita del Gobierno de la Ciudad.
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Evaluación de la solicitud
El personal de Defensa al Consumidor recibirá la solicitud y dentro de las 48 h te enviará una confirmación del análisis de la misma.
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Verificación de la infracción reportada
Dentro de las próximas 48 a 72 h se enviará una inspección.
Luego recibirás una comunicación a través del correo electrónico con el resultado de la actuación.
Costos del trámite
Gratuito
Según la Ley Tarifaria vigente .
Más información
- El incumplimiento de ofertas.
- La falta de exhibición de los precios.
- Publicidades o promociones engañosas.
- El cobro en caja de un importe diferente al exhibido en góndola.
- El cobro extra por el servicio de carga virtual en telefonía celular y tarjeta SUBE.
- La publicación de ofertas en las que no se informa su vigencia y stock.
- La imposición de días y horarios especiales para realizar cambios de productos.
- La no aceptación de pagos con tarjeta cuando el comercio exhiba esa posibilidad en vidriera.
Tené en cuenta que el precio de un producto particular o el nivel general de precios no constituyen violaciones a la normativa vigente de Defensa al Consumidor.
En caso que hayas entablado una relación comercial con una empresa y consideres que la misma no cumple con sus obligaciones, podés realizar una denuncia en tu Sede Comunal más cercana.
Para recibir asesoramiento sobre este trámite, podés acercarte de forma presencial a cualquier Sede Comunal con turno previo. Solicitalo desde el Sistema de turnos del Gobierno de la Ciudad o llamando al 147.
Recordá que si te desuscribiste de los mails del GCBA no podrás recibir el mail de confirmación de citas, por lo que deberás comunicarte con el 147 para indicar un correo alternativo.
Iniciá el trámite y completá todos los pasos
Iniciar TrámiteOrganismo responsable
Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor
Ubicación
Av. Martín García 464, 3er piso, Edificio Cruz de Malta
Días y horarios de atención
Lunes a viernes de 8.30 a 14.30 h